Política de entrega e garantia
A ARTEC FCA – Comércio e Serviços procura assegurar que os seus produtos chegam ao cliente em boas condições, com informações claras sobre a entrega e a assistência após a compra.
1. Confirmação da encomenda
As encomendas são confirmadas após a verificação da disponibilidade dos produtos e o acordo sobre o preço, a forma de pagamento e as condições de entrega.
2. Área, prazo e custo de entrega
A disponibilidade de entrega depende da localização do cliente. O prazo e o custo são comunicados antes da confirmação da compra, de acordo com o destino e os produtos encomendados.
Caso ocorra um atraso, o cliente será informado e será acordada uma nova previsão de entrega.
3. Dados para entrega
O cliente deverá indicar o nome de quem recebe, um contacto activo, a morada completa e um ponto de referência. Alterações à morada ou à data deverão ser comunicadas com antecedência e poderão implicar ajustes no prazo ou no custo, mediante acordo.
4. Recepção dos produtos
No momento da entrega, recomendamos a verificação do produto, dos acessórios e do estado da embalagem.
Se identificar danos, falta de acessórios ou um produto diferente do encomendado, contacte a ARTEC assim que possível. Fotografias podem ajudar na análise da ocorrência. A recepção do produto não elimina os direitos relativos a defeitos identificados posteriormente.
5. Garantia dos produtos
Todos os produtos vendidos pela ARTEC têm garantia de 1 mês, contado a partir da data de venda, salvo indicação em contrário na página do produto ou na factura.
A garantia abrange defeitos de origem e problemas de funcionamento. O prazo suspende-se enquanto o cliente estiver privado do uso do produto devido à reparação de defeitos de origem. Este prazo não limita os direitos legais do consumidor.
6. Situações não abrangidas
A garantia não cobre danos comprovadamente causados por utilização inadequada, quedas, líquidos, instalação incorrecta ou alimentação eléctrica incompatível com as especificações do produto.
Intervenções ou alterações que causem a avaria também poderão ficar excluídas. Estas condições não limitam os direitos legais do consumidor.
7. Como solicitar assistência
Para solicitar assistência, apresente a factura ou outro comprovativo de compra e descreva o problema. Sempre que possível, indique o modelo e o número de série do produto.
Após a avaliação, a ARTEC comunicará a solução e o prazo previsto. Conforme o caso e os direitos legais aplicáveis, a solução poderá incluir reparação, substituição, redução do preço ou reembolso.
8. Contactos
Para esclarecer condições de entrega ou solicitar assistência, utilize os contactos oficiais apresentados no site.